Reklamace

Na veškeré námi dodávané výrobky pro domácnost platí pro kupující spotřebitele záruční doba min. 24 měsíců. Tato záruční doba běží ode dne převzetí zakázky kupujícím. Záruční doba na dodané zboží se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. V případě výměny výrobku v záruční době je záruka obnovena v plné výši. V případě poruchy spotřebiče po záruční dobu může kupující uplatnit reklamaci v servisním středisku, které je nejbližší místu vašeho bydliště. Toto servisní středisko najdete:

• v příloze návodu na obsluhu
• v samostatné příloze záručního listu
• přímo na záručním listu
• prostřednictvím našich internetových stránek (karta výrobku, symbol klíč) 
  
  Než zavoláte záruční servis, překontrolujte:
  
  • zda správně ovládáte spotřebič, dle přiloženého návodu na obsluhu
  
  • zda není porucha mimo daný spotřebič (vadná el. instalace, nedostatečný tlak vody apod.)
  
  • zda máte pořizovací fakturu popř. potvrzený záruční list či jiný doklad o koupi zboží a běhu záruční doby. Vzhledem k tomu, že záruční listy jsou součástí výrobku a jsou zabaleny v originálním obalu, nelze je potvrzovat v okamžiku expedice z našeho skladu (viz. "způsob nákupu") 
  

Prodloužená záruční lhůta:

• řada firem poskytuje prodlouženou záruční dobu např. až na 10 let. Tato prodloužená záruční doba je obvykle vyznačena na záručním listě, popř. v dodatku záručního listu. Tyto dokumenty, včetně prodejky je nutné uschovat po celou dobu prodloužené  záruční doby.

Nenalezené záruční listy, popř. české návody k použití

V souladu s §620 ods. (3) občanského zákoníku, NENÍ TŘEBA vydávat ke spotřebičům záruční listy, pokud o jejich vydání nepožádá spotřebitel. Jako podklad pro uznání záruky, bude stejně jako v dalších zemích EU dostačující pořizovací doklad (faktura), kterou zákazník obdrží při doručení zboží (přilepena v průhledné fólii na OBALU spotřebiče) jiný doklad prokazující koupi zboží u prodávajícího. Na požádání zákazníka, však musí prodávající záruční list vystavit.

Návody jsou ve všech případech přiloženy ke zboží. Pokud se nedopatřením ve výrobně stane, že návod  chybí nebo pokud žádáte vydání záručního listu, prosíme, kontaktujte nás prostřednictvím e-mailů:

ceskynavod@levneelektro.com
zarucnilisty@levneelektro.com

Následně zařídíme doručení na e-mailový kontakt popř. vaší doručovací adresu.

PŘED ODESLÁNÍM ŽÁDOSTI NEJDŘÍVE PŘEKONTROLUJTE, ZDA NEJSOU TYTO CENINY NALEPENY NA OBALU SPOTŘEBIČE, POPŘ. JINAK VLOŽENY UVNITŘ ZBOŽÍ!

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Vaše reklamace se snažíme vyřizovat v co nejkratších termínech k Vaší spokojenosti. Pro internetový obchod platí stejné podmínky jako v běžných kamenných obchodech. V žádném případě nemějte obavy z vyřizování reklamací.

Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy neupravené reklamačním řádem občanským zákoníkem (č. 40/1964 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.). Je-li smluvní stranou nikoli spotřebitel, řídí se vztahy neupravené reklamačním řádem obchodním zákoníkem, č. 513/1991 Sb., vše ve znění novel.

Rozpor s kupní smlouvou

V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen „rozpor s kupní smlouvou“), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. Toto neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.
Shoda s kupní smlouvou se rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá. Připouští-li to povaha věci, má kupující právo, aby byla věc před ním překontrolována nebo aby její činnost mu byla předvedena.

• Povinností kupujícího, který není spotřebitelem, je, se při přebírání objednaného zboží přesvědčit, zda není mechanicky poškozeno (výrobek, obal) a zda odpovídá vámi objednanému modelu. Podpisem přepravci kupující nikoli spotřebitel stvrzuje, že zásilka byla převzata v pořádku a nepoškozená. Pokud kupující nikoli spotřebitel zjistí závadu, doporučujeme, aby zboží nepřebíral a na místě s řidičem sepsal reklamační protokol, na pozdější reklamace ve smyslu mechanického poškození nebude brán zřetel. Tuto skutečnost prosím ihned sdělte na tel. 389 600 123-4, popř. formou REKLAMAČNÍ TABULKY příslušnému oddělení.

- jde-li o vadu odstranitelnou, právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, a není-li takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy.

- jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy.

- jde-li o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy.

- jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy.

Uplatnění reklamace na výrobek

Reklamaci výrobku, lze uplatňovat pouze prostřednictvím naší reklamační tabulky (viz. níže), kde po vyplnění všech potřebných údajů, bude Kupující písemně kontaktován a reklamace vejde v platnost. Pokud nedojde k opravě výrobku ve stanovené lhůtě 30-ti dnů od podání reklamace, popř. není-li potřebný náhradní díl k dispozici, nebo výrobek jeví známky trvalé závady, může kupující uplatnit nárok na vrácení výrobku prodávajícímu. 

V případě podání reklamace prosím dodržujte tento postup. V případě jeho nedodržení, nebude reklamační řízení zahájeno.

1. Vyplnit reklamační tabulku
   
2. Zaslat prodejci veškerou požadovanou dokumentaci (opravní listy) související s vadným výrobkem
   
3. Přiložit daňový doklad (doklad o nákupu)
   
4. Přiložit záruční list
   
   • Tyto materiály budou předány k posouzení výrobci a podle jeho vyjádření bude postupováno. Kupující bude vyrozuměn o stanovisku výrobce.
   
   • Pokud dojde k vyřízení reklamace poškozeného nebo neopravitelného zboží, je kupující neprodleně písemně informován společností ELEKTRA PV, s.r.o., s návrhem termínu odvozu. Tento zpětný odvoz je hrazen společností ELEKTRA PV, s.r.o.
   
   • V případě, že není reklamované zboží osobně předáno k reklamaci prodávajícímu, je kupující odpovědný za přepravu reklamovaného zboží a v případě škody při ní způsobené. V případě poškození při této přepravě nese plnou odpovědnost. Mechanické poškození zásilky i vlivem přepravy reklamovaného zboží k prodávajícímu není uznatelné v reklamačním řízení. Zásilku tedy doporučujeme pojistit.
   
   • O reklamaci prodávající rozhodne ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 – ti kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak. Při nedodržení této lhůty má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat výměnu.
   
   • Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel uplatnil reklamaci, co je jejím obsahem a jaký způsob jejího vyřízení požaduje. Dále prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání. Pro případ zamítnuté reklamace prodávající spotřebiteli vydá písemné odůvodnění tohoto zamítnutí. Doporučujeme kupujícímu si tato potvrzení uchovávat po dobu platnosti záruky.
   
   • V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s reklamací (dopravné atd. v nutné výši). V případě odstoupení od smlouvy z důvodu vady věci má spotřebitel také právo na úhradu nákladů k tomuto odstoupení. Ustanovení se vztahuje pouze na spotřebitele. Kupující, který není spotřebitelem, si hradí náklady na přepravu vždy v plné výši.
   Upozornění: lze proplatit pouze náklady v přiměřené výši vzhledem k povaze zboží (např. náklady za poštovné nikoliv za taxi službu).
   
   • V případě, že reklamace nebude uznána jako oprávněná, zákazník bude vyzván k odvozu výrobku. Pokud nedojde k odvozu výrobku do deseti dnů od odeslání zprávy, bude účtováno skladné ve výši 50 Kč za den. Jestliže výrobek nebude vyzvednut zákazníkem do třech měsíců ode dne odeslání zprávy, souhlasí zákazník s jeho ekologickou likvidací a úhradou skladného v plné výši.
   
   Tento reklamační řád nabývá účinnosti 10. září 2009
   
   Tento reklamační řád byl konzultován SOS - Sdružením obrany spotřebitelů, o. s. (www.spotrebitele.info). To potvrzuje udělené jedinečné logo SAOP o provedení SOS – Spotřebitelského auditu obchodních podmínek, které naleznete na http://www.spotrebitele.info/audit/audit.php.
   
   
   Znění zákona a stanovisko ČOI:
   "V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na náhradu poštovného v nutné výši. V případě neoprávněné reklamace nemá spotřebitel nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace a současně ani prodejce nemá nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně (pokud se ze strany spotřebitele nejednalo např. o opakovanou bezdůvodnou reklamaci, u které se již dá dovozovat, že se z jeho strany jednalo o zneužití práv)."