Reklamace- servis

Na veškeré námi dodávané výrobky pro domácnost, je fyzickým osobám, zajištěna záruční doba min. 24 měsíců. Tato záruční doba běží ode dne převzetí zakázky Kupujícím.  V případě poruchy spotřebiče, je nutné vyhledat servisní středisko, nejbližší místu vašeho bydliště. Toto servisní středisko najdete:

• v příloze návodu na obsluhu
• v samostané příloze záručního listu
• přímo na záručním listu
• prostřednictvím našich internetových stránek (karta výrobku, symbol klíč)
   
  
  Než zavoláte záruční servis překontrolujte:
• zda-li máte pořizovací fakturu popř. potvrzený záruční list. Vzhledem k tomu, že záruční listy jsou součástí výrobku a jsou zabaleny v originálním obalu, nelze je potvrzovat v okamžiku expedice z našeho skladu (viz. "způsob nákupu") 
• překontrolujte, zda správně ovládáte spotřebič, dle přiloženého návodu na obsluhu
• zda-li není porucha mimo daný spotřebič (vadná el. instalace, nedostatečný tlak vody apod.)

Prodloužená záruční lhůta:

• řada firem poskytuje prodlouženou záruční dobu např. až na 10 let. Tato prodloužená záruční doba je obvykle vyznačena na záručním listě, popř. v dodatku záručního listu. Tyto dokumenty, včetně prodejky je nutné uschovat po celou dobu prodloužené záruční doby.
  
  Nenalezené záruční listy, popř. české návody k použití
  
  V souladu s §620 ods. (3) občanského zákoníku, NENÍ TŘEBA vydávat ke spotřebičům záruční listy. Jako podklad pro uznání záruky, bude stejně jako v dalších zemích EU sloužit pořizovací doklad (faktura), kterou zákazník obdrží při doručení zboží (přilepena v průhledné fólii na OBALU spotřebiče). Na požádání zákazníka, však musí prodávající záruční list vystavit.
  
  Ve všech případech jsou přiloženy ke zboží. Pokud se nedopatřením ve výrobně stane, že návod popř. záruční list chybí, prosíme, kontaktujte nás prostřednictvím e-mailů:
  
  ceskynavod@levneelektro.com 
  zarucnilisty@levneelektro.com 
  
  Následně zařídíme jejich doručení na e-mailový kontakt popř. vaší doručovací adresu.
  
  PŘED ODESLÁNÍM ŽÁDOSTI, VŠAK NEJDŘÍVE PŘEKONTROLUJTE, ZDA-LI NEJSOU TYTO CENINY NALEPENY NA OBALU SPOTŘEBIČE POŘ. JINAK VLOŽENY UVNITŘ ZBOŽÍ!

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Vaše reklamace se snažíme vyřizovat v co nejkratších termínech k Vaší spokojenosti. Pro internetový obchod platí stejné podmínky, jako v běžných kamenných obchodech. V žádném případě nemějte obavy s vyřizováním reklamací.

Reklamační řád platný na dodané výrobky, se řídí dle ustanovení zákona č. 40/1964 Sb., Občanského zákoníku, ve znění dalších předpisů. Tento zákon se vztahuje na zboží, u něhož došlo k vadě a je uplatňováno právo kupujícího z odpovědnosti za vady. Dále jen: kupující, reklamace, prodávající:

• Povinností Kupujícího je, se při přebírání objednaného zboží přesvědčit, zda není mechanicky poškozeno (výrobek, obal) a zda odpovídá vámi objednanému modelu. Podpisem přepravci Kupující stvrzuje, že zásilka byla převzata v pořádku a nepoškozená. Pokud zjistíte závadu, zboží nepřebírejte a na místě s řidičem sepište reklamační protokol, na pozdější reklamace ve smyslu mechanického poškození nebude brán zřetel. Tuto skutečnost prosím inhed sdělte na tel. 389 600 123-4, popř. formou e-mailu na reklamace@levneelektro.com
  
  Odpovědnost za poškození v průběhu přepravy nese dopravce, přičemž veškeré zboží je pojištěno. Následně, může Kupující požadovat vrácení peněz na Prodávajícím, popř. nový výrobek.
  
• po převzetí zboží Kupujícím se na výrobek vztahuje záruční doba 24 měsíců, není-li stanoveno v záručním listě jinak (platí především pro fyzické osoby).
  
• po záruční dobu může kupující uplatnit záruční servis v autorizovaných opravnách
  
• v případě naplnění ustanovení zákona, může kupující odstoupit od smlouvy
  
  

Uplatnění reklamace na výrobek

Reklamaci výrobku, lze uplatňovat pouze prostřednictvím naší reklamační tabulky (viz. níže), kde po vyplnění všech potřebných údajů, bude Kupující písemně kontaktován a reklamace vejde v platnost. Na průběh reklamačního řízení se může kupující dotazovat prostřednictvím e-mailu reklamace@levneelektro.com . Pokud nedojde k opravě výrobku ve stanovené lhůtě 30-ti dnů od podání reklamace, popř. není-li potřebný náhradní díl k dispozici, nebo výrobek jeví známky trvalé závady, může kupující uplatnit nárok na vrácení výrobku prodávajícímu. 

Ukončení reklamačního řízení je vždy oznámeno písemnou formou společností ELEKTRA PV, s. r. o., nejpozději do 30-ti dnů od podání reklamační tabulky.

V případě podání reklamace prosím dodržujte tento postup. V případě jeho nedodržení, nebude reklamační řízení zahájeno.

1. Vyplnit reklamační tabulku
   
2. Zaslat prodejci veškerou požadovanou dokumentaci (opravní listy) související s vadným výrobkem
   
3. Přiložit daňový doklad (doklad o nákupu)
   
4. Přiložit záruční list
   

• Tyto materiály budou předány k posouzení výrobci a podle jeho vyjádření bude postupováno. Kupující bude vyrozuměn o stanovisku výrobce. V případě kladného stanoviska budou okamžitě vráceny peníze kupujícímu.
  
• Pokud dojde k vyřízení reklamace poškozeného nebo neopravitelného zboží, je kupující neprodleně písemně informován společnosti ELEKTRA PV, s.r.o., s návrhem termínu odvozu. Tento zpětný odvoz, je hrazen společností ELEKTRA PV, s.r.o., pouze v případě, vystavení servisního protokolu autorizovaným servisním střediskem. V případě, že výrobce požaduje zabalení zboží v originálním obale, je kupující povinnen zboží tímto obalem opatřit.
  
• V případě, že není reklamované zboží osobně předáno k reklamaci prodávajícímu, je kupující odpovědný za přepravu reklamovaného zboží a v případě škody při ní způsobené. V případě poškození při této přepravě nese plnou odpovědnost. Mechanické poškození zásilky i vlivem přepravy reklamovaného zboží k prodávajícímu není uznatelné v reklamačním řízení. Zásilku tedy doporučujeme pojistit.
  
  

  
  Náklady spojené s dopravou zboží do servisu a zpět ze servisu vám budou uhrazeny při splnění těchto podmínek:
  

• předem bude s naším reklamačním oddělením dohodnuto, že si zboží dopravíte do nejbližšího autorizovaného servisu na vlastní náklady

• reklamace bude oprávněná (nebude se jednat např. o závadu způsobenou chybnou obsluhou, mechanickým poškozením, dopravou zboží apod.)

• podáte žádost o proplacení nezbytných nákladů spojených s dopravou reklamovaného zboží, popř. bude domluvena doprava hrazená firmou ELEKTRA PV, s. r. o.

• písemně doložíte výši nákladů (účtenka za poštovné, přepravní list apod.).

• Upozornění: lze proplatit pouze náklady v přiměřené výši vzhledem k povaze zboží (např. náklady za poštovné nikoliv za taxi službu).
  
  Podmínky pro vyplacení peněz na zboží vrácené ve 14-ti denní ochranné lhůtě:
  
  1, mechanicky a funkčně nepoškozený výrobek
  2, nepoškozený originální obal
  3, nepoškozené a kompletní průvodní dokumenty
  
  Dodavatel si vyhrazuje právo na ponížení prodejní částky za následující poškození ochranného obalu:
  
  

  Malé spotřebiče	300 Kč
  Volně stojící a vestavné spotřebiče	500 Kč
  Dřezy, baterie, sortery a drtiče odpadu	400 Kč
  Elektronika a audio	800 Kč

  
  V případě vrácení zboží ve 14-ti denní ochranné lhůtě, si Kupující musí zvolit na vlastní náklady takový druh přepravce, který nechá po doručení zásilky na sídlo společnosti ELEKTRA PV, s. r. o., obsah řádně překontrolovat, (tzn. výrobek rozbalit) a zjistit jeho stav. V těchto případech, doporučujeme našim zákazníkům, aby nejlépe doručili výrobek osobně a neposílali jej např. Českou poštou, kde není možnost rozbalení a překontrolování zásilky. Zásilky, které nemají možnost fyzické kontroly výrobku jsou vraceny odesílateli. Stav vráceného zboží bude překontrolován příjmacím technikem, který následně vyrozumí kupujícího.